7月26日，據媒體報道，陜西西安一名男子花9000多買了一部蘋果手機后，沒過幾天后自稱是精神病患者，到店里要求退貨。

報道稱，當事人何先生表示自己患有精神疾病，有時候會神志不清到處亂跑并失去判斷能力。近日他花費了9299元在蘋果店購買了一部蘋果手機，用了幾天后想要退款。

何先生的母親表示，兒子患有精神分裂癥，有時候會失去判斷能力，買了這個手機后十分激動，連續幾天晚上睡不著覺，拿著手機在屋里轉圈圈。由于自己的工資收入只有兩千多元，還要給兒子治病買藥，無力承擔購買手機的費用。

對此，蘋果店工作人員表示，該男子在進店一直到付款結束，整個過程十分正常。但現在突然提出退款，如果有質量問題我們可以提供退換，但現在是其個人原因并不是手機問題，并不在退換的條件范圍內。

根據我國三包的相關規定，消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1.不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2.不符合明示采用的產品標準要求;

3.不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況;

4.產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格;

5.產品修理兩次仍不能正常使用。

有專家也表示，對于精神病患等不具有民事行為能力人群的購物行為，理論上，商家沒有必須接受退還的義務。界定精神病患者的消費行為是不是處于發病的狀態，相對比較棘手，這類情況的處理主要還是看雙方協商。

專家認為，盡管消費者的權益需要維護，也要保障經營者的相關利益。由于監護人的工作不到位，造成自身的經濟損失，也不能一味地要求商家買單，消費者保障權益的根本還是要從自身著手，加強對此類人群的看護和關注。

目前，該何先生目前還在和商家進一步商討中。